Refundace & Vrácení zboží

Zrušení objednávky

Všechny objednávky lze zrušit, dokud nejsou odeslány. Pokud byla Vaše objednávka zaplacena a musíte ji změnit nebo zrušit, musíte nás kontaktovat do 12 hodin. Jakmile začne proces balení a přepravy, nemůže být již zrušena.

Refundace

Vaše spokojenost je naší prioritou číslo 1. Proto můžete požádat o vrácení peněz nebo opětovné odeslání objednávky, pokud:

• neobdržíte zboží v zaručeném čase (45 dní bez 2-5 denního zpracování)
• obdržíte nesprávnou položku
• nechcete produkt, který jste obdrželi (musíte zboží vrátit na vlastní náklady a musí být nepoužité)

Objednávku opětovně nezasíláme pokud:

• Vaše objednávka nedorazí kvůli faktorům, které jsou ve Vaší kontrole (např. poskytnutím špatné adresy , …)
• Vaše objednávka nedorazí kvůli mimořádným okolnostem mimo naši kontrolu (např. je zrušena celními orgány, zpožděná přírodní katastrofou , …).

 Žádosti o vrácení peněz můžete podat maximálně do 15 kalendářních dnů po uplynutí garantované doby dodání (45 dní). Neváhejte nás kontaktovat na našem emailu: podpora@bonwood.cz

Pokyny pro vrácení zboží

V případě, že se rozhodnete vrátit zboží z jakéhokoliv důvodu, postupujte prosím dle následujících kroků v pořadí tak, jak jsou sepsány:

1. Oznamte nám tuto skutečnost na e-mailovou adresu: podpora@bonwood.cz, do předmětu emailu prosím uveďte „Vracení zboží„, a v textu emailu nám prosím sdělte číslo objednávky, které nám poslouží k rychlé identifikaci.
2. Po zaslání emailu (kontaktování), zašlete nepoškozené zboží spolu se všemi dodanými součástmi v originálním balení na adresu: Krásná 224, 739 04 pošta Pražmo. Příjemce je Bonwood.cz, Filip Korbáš. Náklady na dopravu hradí odesílatel.
3. Vyčkejte prosím na naší odpověď, v které Vás ujistíme, že jsme Vaši zásilku převzali. Po převzetí Vaší zásilky zašleme obratem peníze zpět na účet, z kterého jste nám zaplatili (tj. PayPal, bank. účet,..)
4. Ve vašem zájmu si prosím zkontrolujte účet, zda-li se Vám peníz v pořádku připsali. Převod mezi účty trvá 1-3 pracovní dny. Po připsání nám prosím dejte vědět, že je vše v pořádku, abychom Váš případ v systému uzavřeli. Děkujeme.